Adopter une attitude constructive dans le conflit

Thomas et Kilmann nous présentent 5 attitudes de gestion de conflit selon 2 axes. Lors de conflits êtes-vous plutôt déterminés dans la poursuite de vos intérêts propres ou plutôt motivé à coopérer ? Etes-vous plutôt un requin, une tortue, une fourmi, un nounours, un caméléon ? Nous adoptons naturellement une attitude privilégiée lorsque nous faisons face à un conflit. Chaque attitude présente des avantages et des désavantages.

Impossible de prendre des décisions, de poser clairement des limites, de gérer les conflits avec les autres si nous sommes habités par des conflits internes. Nous hésitons, nous doutons de nous, nous regrettons nos choix, nous disons « je suis partagé ».
Dans cette vidéo nous allons d’abord comprendre le mécanisme de ces tiraillements intérieurs, puis comment écouter nos aspects en conflit et enfin comment prendre la meilleure décision.

Parfois, il faut savoir se retenir de gérer le conflit par les mots. Des mots qui dérapent souvent en ping-pong verbal où chacun se renvoie la balle, chacun à un bout de la table, alimentant la compétition. La bonne intention de vouloir régler le conflit par la parole n’est pas toujours la plus à propos. Il peut être judicieux de court-circuiter le mental, ce mental parfois obnubilé par son besoin de trancher et solutionner le conflit à coup d’arguments et de stratégie.
Voici 3 tactiques de contournement des conflits : le silence, l’empathie et la distraction.

Gérer avec intelligence les collaborateurs et clients c’est anticiper les difficultés et résistances qui viendront immanquablement ponctuer vos rencontres. Parce que certaines personnes sont difficiles, parce que certains sujets sont délicats. Nous allons approfondir la gestion des objections et l’utilisation des contre-questions pour faciliter vos rencontres et réunions en contexte difficile.

Rosenberg, après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflits entre les communautés (conflits raciaux, socio-économiques voire politiques), enseigne dans la CNV, communication non violente, une méthode de résolution de conflit basée sur l’expression de ses émotions et de ses besoins. La méthode DESC (Description, émotion, solution, conclusion) issue de la communication non violente en est un raccourci.

Préférez-vous avoir raison ou être heureux ? « Les choses ne sont ni bonnes ni mauvaises. C’est notre pensée qui les rend ainsi. Nous sommes victimes de l’étroitesse du jugement que nous portons sur le monde » a écrit William Shakespeare.
Voici 5 étapes (4 questions et un retournement) utilisés en coaching qui vous permettront de retourner des certitudes qui vous desservent.

Etre adulte c’est : Avoir la sagesse de discerner ce que nous pouvons changer, changer ce que nous pouvons changer, et accepter ce que nous ne pouvons pas changer.
Accepter ce que nous ne pouvons pas changer, c’est ce qu’on appelle le lâcher-prise.

Vous avez vécu un conflit qui semble s’être résolu. Comment en être certain et comment gérer cet après-conflit ?
Voici 3 conseils : valider que la solution est satisfaisante pour tous dans la durée, consolider la sortie du conflit par contrat, indicateur et suivi et enfin capitaliser sur l’expérience pour progresser.