Appréhender le conflit

Qu’ils soient ouverts, visibles ou cachés, les conflits fleurissent continuellement dans le monde du travail et sapent la motivation et l’efficacité. On peut identifier 3 principales sources externes à ces conflits en entreprise : l’environnement, l’organisation et les relations.

A l’origine du conflit, il y a un désaccord. Pourquoi passe-t-on du désaccord au conflit ? Le désaccord est normal et peut être constructif, ce que n’est pas le conflit. Le désaccord naît d’une divergence d’intérêts, de valeurs, d’opinions : on ne pense pas comme l’autre. Et, puis, d’un simple désaccord, il peut déraper en conflit quand se réunissent 2 critères supplémentaires : UN, les parties sont interdépendantes et DEUX, les émotions négatives se révèlent.

La difficulté de mesurer les conséquences du conflit nous fait sous-évaluer ses coûts. Ils sont bien plus conséquents que nous l’estimons. Les managers estiment passer 20 à 30% de leur temps à gérer les conflits… Les conflits sont consommateurs de temps, d’argent et ont un impact de par les coûts RH et les risques légaux encourus. Voyons plus en détail l’impact du conflit sur les collaborateurs, puis sur l’organisation et enfin sur le manager.

En chinois, le mot crise se compose de deux idéogrammes. Le premier signifiant « danger », le second « occasion, chance ». Notre manière de percevoir et de gérer le conflit en fera soit une expérience destructrice, soit une expérience constructrice. Observons ensemble en quoi, le conflit peut être une opportunité pour tous si nous en profitons pour enrichir nos perspectives, développer notre intelligence émotionnelle et faire grandir la coopération.

Le conflit émerge selon une mécanique interne bien huilée, en 3 étapes. Nous avons un présupposé, une certitude de type “j’ai le droit à cela”. Puis, il y a un événement, un mot que nous n’apprécions pas et qui fera office de déclencheur et sera suivi d’une réaction, une émotion négative qu’on reprochera à l’autre. Étudions ces 3 phases : présupposé, déclencheur et réaction qui nous entrainement dans le conflit.

Quelles sont les 5 étapes du conflit ? Le désaccord, l’interprétation, la tension, le blocage et la résolution. Je vais vous décrire ces 5 étapes et vous conseillerai sur la sortie du conflit – sortie possible à chacune de ces étapes.

Vous cherchez à diagnostiquer un conflit pour le résoudre ? Vous avez à faire la différence entre 2 éléments essentiels : le problème et l’inflation. Le problème initial (problème d’organisation par exemple), c’est l’étincelle, elle ne suffit pas au conflit. Il faut le gaz qui va permettre au feu de se répandre, d’enfler. Il y a deux types de gaz : l’évitement et l’escalade.

Vous êtes en stress ou conflit et maitrisez de moins en moins vos pensées, vos émotions et réactions ? Comment faire pour reprendre le contrôle sur votre vie et gérer rationnellement le stress qui vous enflamme ou vous inhibe ? Vous comprendrez mieux ce qui se passe en vous en vous familiarisant avec vos 3 cerveaux : le cerveau reptilien, le cerveau limbique et le neo-cortex. Quel est donc le cerveau qui a pris les commandes de votre vie au cœur de vos difficultés ?