Communication & influence

« On ne peut pas ne pas communiquer ». Tout est communication. Toute expression, geste, mot, silence parle de vous, parle pour vous. Une communication claire et positive est le ciment d’une relation de qualité. Nous allons voir dans cette vidéo les 4 grandes lois de la communication : des clés pour les 5 premières minutes, la différence émission- réception, communiquer au-delà de parler et en quoi l’homme est un iceberg.

Vous arrive-t-il de ne pas être compris ? Vous arrive-t-il de ne pas comprendre votre interlocuteur ? Thomas d’Ansembourg, pionnier français de la Communication Non Violente distingue 4 pièges dans notre façon de communiquer. Les jugements, les croyances, la pensée binaire et le langage déresponsabilisant.

Comment garder une attitude constructive pour faciliter la coopération au travail et gérer avec aisance différends et conflits? Nous allons voir les 3 freins à éviter (critique, confirmation et justification) et les 4 bonnes pratiques à entretenir. Ces attitudes vous aideront à ré-ouvrir le champ des possibles.

Comment pratiquer l’écoute active ? Et avant tout, sur quoi repose l’écoute active ?
Disponibilité, curiosité et ouverture. Voici les 3 grands principes clés auxquels vous pouvez lier 3 outils : synchronisation, questionnement et reformulation. Nous allons étudier ces qualités et outils indispensables quand l’écoute active est requise : moments d’incompréhension, tension, conflits, entretiens managériaux…

L’être humain a besoin d’attention, de considération pour s’exprimer pleinement et donner le meilleur de lui-même. A l’âge adulte, donner des marques d’attention semble passer en second plan, surtout au travail.
Alors, pourquoi ces marques d’attention sont-elles si importantes ? Pourquoi sont-elles si peu ou si mal données ? Et surtout comment les donner ?

Comment créer une alliance avec son Chef ? Comment améliorer vos rapports ? Dans cette séquence nous analyserons 4 pistes pour améliorer ses rapports à son N+1 : trouver votre place au regard de votre chef, comprendre les besoins implicites et explicites de votre supérieur, lui faire part de vos besoins d’accompagnement, et ajuster avec lui votre (style de) communication.

Félicitez-vous vos collaborateurs ? Attendez-vous qu’ils aient produit un travail extraordinaire pour cela ? Estimez-vous comme beaucoup que lorsque le travail est bien fait, c’est tellement normal que cela ne sert à rien de le relever ? Sachant que le feedback positif est une source de motivation, vous passez vraiment à côté d’un beau levier.

Votre collaborateur n’est pas au rendez-vous sur un objectif ? Sa posture n’est pas alignée aux attendus ? Ne tardez pas à faire un recadrage avec lui. Une belle occasion de manifester courage, bienveillance et agilité. Voici les étapes d’un entretien de recadrage réussi.

Aujourd’hui, les entreprises sont extrêmement sensibilisées aux Risques Psycho-sociaux dit RPS et forment de plus en plus leurs cadres à leur prise en compte. La première étape reste cependant une responsabilité personnelle : partager nos difficultés aux personnes concernées et compétentes. Dans cette vidéo, nous verrons comment être à l’écoute des signaux de stress, sortir du silence et exprimer avec intelligence ses difficultés.

30% des salariés qualifient leur responsable hiérarchique de « mauvais ». Rares sont ceux qui proposent posément à leur chef des changements concrets dans leur manière de collaborer. Rares sont ceux qui savent donner un feedback à leur chef. Dans cette vidéo je vous aiderai à un, oser parler à votre chef, deux, avoir la bonne posture, et trois structurer votre discours.

Votre chef vous a dit que vous manquiez de leadership, votre collègue vous reproche votre manque d’écoute, votre client déplore votre manque d’agilité,…
C’est inconfortable de recevoir des feedbacks négatifs, surtout s’ils sont maladroitement ou brutalement adressés.
Comment faire de ces « critiques » un feedback constructif ? Voici les 5 étapes pour recevoir un feedback puis la méthode KSS pour recueillir du feedback.

Cinq signes de reconnaissance peuvent générer un surplus de motivation : les mots valorisants, les cadeaux, les moments privilégiés, les services rendus et le non verbal. C’est dans cet environnement porté par ces attentions que votre collaborateur sera motivé à donner le meilleur de lui-même. Voici les 5 attitudes adaptées à l’entreprise avec de nombreux exemples facilitant leur application.

Gérer avec intelligence les collaborateurs et clients c’est anticiper les difficultés et résistances qui viendront immanquablement ponctuer vos rencontres. Parce que certaines personnes sont difficiles, parce que certains sujets sont délicats. Nous allons approfondir la gestion des objections et l’utilisation des contre-questions pour faciliter vos rencontres et réunions en contexte difficile.

De l’art de cultiver un regard positif.
« Pensez positif, souriez, positivez, voyez le bon côté des choses » écrivent les magazines.
Voir et envisager (prophétiser) le meilleur vous donnera de fait plus de chance d’avoir une vie heureuse. Du moins pouvons-nous être conscient des filtres de perceptions (sélection, interprétation et généralisation) qui transforment notre regard sur la réalité de manière souvent bien négative.

De nombreux conflits émergent parce que nous ne savons pas poser des limites. Nous ne savons pas dire non en adulte parce que nous manquons de confiance en nous. Ou alors, nous disons non trop tard ou de manière agressive et le conflit éclate.
Nous allons voir dans cette vidéo d’abord pourquoi nous n’osons pas dire non, ensuite comment dire non à une demande et enfin comment dire non à une attitude qui ne nous convient pas.

A quoi jouons-nous ? Les difficultés relationnelles, le conflit, prennent souvent la couleur d’un drame en plusieurs actes, dans lequel nous jouons différents rôles. Argumentant, fuyant, nous plaignant, accusant, jouant du bras de fer ou cherchant des appuis. Sommes-nous victime, sauveur ou persécuteur dans ces jeux relationnels qui nous épuisent ?
Passons-nous d’un rôle à l’autre sans même nous en rendre compte ?

Il existe aujourd’hui des tests de QE, quotient émotionnel, calculé tout comme un QI, Quotient intellectuel, pour évaluer la capacité des personnes à reconnaître les émotions, comprendre ces émotions et gérer ces émotions, leurs émotions et les émotions des autres. Une intelligence émotionnelle mature est une clé essentielle dans la communication, l’affirmation de soi et la gestion des conflits. Qu’apporte l’intelligence émotionnelle. Comment gérer les émotions négatives. Et enfin comment améliorer jour après jour notre Quotient Émotionnel..

Peut-on se retrouver au cœur d’un conflit lorsqu’on s’affirme sainement ? Ma réponse est « non ». S’affirmer sainement dans un rapport respectueux d’égal à égal avec l’autre nous empêche d’entrer dans la danse du conflit, même si l’autre nous presse d’y rentrer.
Je vais vous décrire quel est le fondement de cette affirmation tranquille (cette assertivité) par le concept des positions de vie (OK/pas OK) tiré de l’Analyse Transactionnelle.

A l’origine du conflit, il y a un désaccord. Pourquoi passe-t-on du désaccord au conflit ? Le désaccord est normal et peut être constructif, ce que n’est pas le conflit.
Le désaccord naît d’une divergence d’intérêts, de valeurs, d’opinions : on ne pense pas comme l’autre. Et, puis, d’un simple désaccord, il peut déraper en conflit quand se réunissent 2 critères supplémentaires : UN, les parties sont interdépendantes et DEUX, les émotions négatives se révèlent.

Thomas et Kilmann nous présentent 5 attitudes de gestion de conflit selon 2 axes. Lors de conflits êtes-vous plutôt déterminés dans la poursuite de vos intérêts propres ou plutôt motivé à coopérer ? Etes-vous plutôt un requin, une tortue, une fourmi, un nounours, un caméléon ? Nous adoptons naturellement une attitude privilégiée lorsque nous faisons face à un conflit. Chaque attitude présente des avantages et des désavantages.

Vous êtes en stress ou conflit et maitrisez de moins en moins vos pensées, vos émotions et réactions ? Comment faire pour reprendre le contrôle sur votre vie et gérer rationnellement le stress qui vous enflamme ou vous inhibe ?
Vous comprendrez mieux ce qui se passe en vous en vous familiarisant avec vos 3 cerveaux : le cerveau reptilien, le cerveau limbique et le neo-cortex. Quel est donc le cerveau qui a pris les commandes de votre vie au cœur de vos difficultés?

Vous avez décidé de parler avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit. Vous vous sentez dans un état émotionnel posé et positif et êtes clair sur le sujet et les 3 options que vous comptez proposer ?
Nous allons voir comment organiser la rencontre : de la sollicitation d’un entretien, au choix du lieu et du moment.

Dénouer un conflit passe par la parole. Mais comment s’exprimer lorsque la relation a été déjà bousculée ? Comment favoriser l’échange lorsque les griefs sont palpables?
Je vous propose 4 clés pour vous donner les meilleures chances d’arriver à une solution satisfaisante pour tous. 4 clés pour éviter de vous enfoncer dans l’impasse du conflit. Définir les règles, écouter avec empathie, s’ouvrir à l’autre, et être orienté solution.

Rosenberg, après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflits entre les communautés (conflits raciaux, socio-économiques voire politiques), enseigne dans la CNV, communication non violente, une méthode de résolution de conflit basée sur l’expression de ses émotions et de ses besoins. La méthode DESC (Décrire, Exprimer ressentis et besoins, Solution, Conclusion) issue de la communication non violente, en est un raccourci.

Qui s’exprime en vous lorsque vous communiquez, lorsque vous vous affirmez, lorsque vous êtes en prise au conflit ? Le parent en vous, l’adulte en vous ou l’enfant en vous ? Qui est aux commandes ?
Nous allons décrypter ensemble ce qu’on nomme les états du moi, parent, adulte, enfant et qui viennent complexifier la communication avec notre entourage.

Vous avez un conflit avec un client et ne savez pas comment trouver un terrain d’entente qui puisse permettre de ne pas perdre votre client et préserver sa satisfaction à votre égard ? Une solution en 5 étapes pour résoudre le conflit : ORVSC. Options, Reformulation, Vision, Solution, Contractualisation.

Qu’est-ce qu’être un leader ? En quoi consiste le leadership ? Est-ce que vous êtes un leader ? Nous allons voir dans cette vidéo la définition du leadership, l’équation gagnante du vrai leader et l’enjeu à développer son leadership. Vous trouverez aussi dans cette vidéo des conseils pour développer VOTRE leadership.

Vous souhaitez développer votre leadership et vous avez compris que l’art d’influencer était l’un de ses piliers? Dans cette vidéo, nous verrons comment être un vrai leader qui influence et qui inspire. Parce qu’il a lâché son aspect « bon élève », parce qu’il donne de la vision, parce qu’il se met en visibilité et parce qu’il prend des risques.

Les 5 premières minutes permettent de poser les fondations solides de la réunion. Voici comment embarquer les participants en 8 étapes. Comme s’il s’agissait de les faire monter sur un voilier pour une traversée.
Le SOPADERP (Sujet, Objectif, Participants, Animateur, Durée, Energie et Plan) est un bon outil pour donner à l’orateur le leadership, et à ces 5 premières minutes une structure tout en veillant à créer de la convivialité.

Le marketing de Soi, un nouveau terme à la mode ? Marketer un produit, c’est vu et revu. Mais marketer un humain ? Se marketer soi-même ? Employés, managers, entrepreneurs, chercheurs d’emploi, nous sommes tous concernés.
Le marketing de soi, Personal Branding ou self marketing, c’est construire et valoriser sa marque personnelle pour favoriser sa carrière et faciliter sa recherche d’emploi.

Aristote a dit « Si tu veux convaincre quelqu’un, utilise ses propres arguments ». Ecouter votre interlocuteur, écouter votre client vous permettra de mieux comprendre ce à quoi il attache de l’importance, ce qui le motive. SONCASE est un acronyme des principaux moteurs de motivation. S comme sécurité, O comme orgueil, N comme nouveauté, C comme confort, A comme argent, S comme sympathie et E comme environnement.