Communiquer dans le désaccord

A l’origine du conflit, il y a un désaccord. Pourquoi passe-t-on du désaccord au conflit ? Le désaccord est normal et peut être constructif, ce que n’est pas le conflit.
Le désaccord naît d’une divergence d’intérêts, de valeurs, d’opinions : on ne pense pas comme l’autre. Et, puis, d’un simple désaccord, il peut déraper en conflit quand se réunissent 2 critères supplémentaires : UN, les parties sont interdépendantes et DEUX, les émotions négatives se révèlent.

Thomas et Kilmann nous présentent 5 attitudes de gestion de conflit selon 2 axes. Lors de conflits êtes-vous plutôt déterminés dans la poursuite de vos intérêts propres ou plutôt motivé à coopérer ? Etes-vous plutôt un requin, une tortue, une fourmi, un nounours, un caméléon ? Nous adoptons naturellement une attitude privilégiée lorsque nous faisons face à un conflit. Chaque attitude présente des avantages et des désavantages.

Vous êtes en stress ou conflit et maitrisez de moins en moins vos pensées, vos émotions et réactions ? Comment faire pour reprendre le contrôle sur votre vie et gérer rationnellement le stress qui vous enflamme ou vous inhibe ?
Vous comprendrez mieux ce qui se passe en vous en vous familiarisant avec vos 3 cerveaux : le cerveau reptilien, le cerveau limbique et le neo-cortex. Quel est donc le cerveau qui a pris les commandes de votre vie au cœur de vos difficultés?

Vous avez décidé de parler avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit. Vous vous sentez dans un état émotionnel posé et positif et êtes clair sur le sujet et les 3 options que vous comptez proposer ?
Nous allons voir comment organiser la rencontre : de la sollicitation d’un entretien, au choix du lieu et du moment.

Dénouer un conflit passe par la parole. Mais comment s’exprimer lorsque la relation a été déjà bousculée ? Comment favoriser l’échange lorsque les griefs sont palpables?
Je vous propose 4 clés pour vous donner les meilleures chances d’arriver à une solution satisfaisante pour tous. 4 clés pour éviter de vous enfoncer dans l’impasse du conflit. Définir les règles, écouter avec empathie, s’ouvrir à l’autre, et être orienté solution.

Rosenberg, après de nombreuses expériences réussies dans la résolution de conflits entre les communautés (conflits raciaux, socio-économiques voire politiques), enseigne dans la CNV, communication non violente, une méthode de résolution de conflit basée sur l’expression de ses émotions et de ses besoins. La méthode DESC (Décrire, Exprimer ressentis et besoins, Solution, Conclusion) issue de la communication non violente, en est un raccourci.

Qui s’exprime en vous lorsque vous communiquez, lorsque vous vous affirmez, lorsque vous êtes en prise au conflit ? Le parent en vous, l’adulte en vous ou l’enfant en vous ? Qui est aux commandes ?
Nous allons décrypter ensemble ce qu’on nomme les états du moi, parent, adulte, enfant et qui viennent complexifier la communication avec notre entourage.

Vous avez un conflit avec un client et ne savez pas comment trouver un terrain d’entente qui puisse permettre de ne pas perdre votre client et préserver sa satisfaction à votre égard ? Une solution en 5 étapes pour résoudre le conflit : ORVSC. Options, Reformulation, Vision, Solution, Contractualisation.