9’10
Vous avez un conflit avec un client et ne savez pas comment trouver un terrain d’entente qui puisse permettre de ne perdre ni votre client, ni son argent ? Une solution en 5 étapes pour résoudre le conflit : O R V S C.
Options, Reformulation, Vision, Solution, Contractualisation.
Attention ! Vous retrouvez cette vidéo dans d’autres parcours.
Achetez plutôt :
- Développer son leadership
- Communication & Influence
- Gestion des conflits – Part 1
- Communiquer dans le désaccord
- Résoudre une conflit ouvert
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.