Consolider la sortie du conflit

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Un conflit clos trop vite peut renaître. Ce module donne une méthode en trois temps pour sécuriser l'après-conflit : vérifier que la solution satisfait durablement chacun, la consolider par un engagement écrit et des indicateurs, puis en tirer des apprentissages.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Evaluer si le conflit est vraiment terminé et éviter une reprise.
Valider que la solution est satisfaisante pour tous dans la durée.
Utiliser une contractualisation écrite ou informelle pour éviter les contestations.
Consolider la sortie du conflit par contrat, indicateur et suivi.

Déroulé du module

ArticlesLe concept d'énergie bloquée et sa libération dans les conflits · L'impact systémique d'un conflit sur toute l'équipe · Les bonnes pratiques de l'après-conflit
Vidéo expertLes 3 conseils clés pour gérer l'après-conflit : valider la satisfaction de tous, consolider par contrat et indicateurs, capitaliser sur l'expérience
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Démarche en trois étapes : valider, consolider, capitaliser ; contrat écrit ou engagement informel ; indicateurs et rendez-vous de suivi.