Désamorcer les sources de conflits difficiles

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Traiter les conflits qu'on croit sans issue : ceux nés de valeurs opposées, de personnalités incompatibles ou d'un environnement instable. Selon l'intensité de la tension, une réponse graduée : clarifier, négocier des ajustements ou réorganiser le travail.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Gérer les conflits de valeurs entre des personnes de cultures différentes.
Désamorcer les conflits causés par des personnalités peu compatibles.
Gérer les conflits causés par l'environnement externe de l'entreprise.
Clarifier les divergences entre les personnes pour éviter les accrochages inutiles.

Déroulé du module

ArticlesLa nécessité du changement pour progresser · Le concept de "l'irritant" comme source intraitable de conflit · Les 4 stratégies face à "l'irritant" : survivre, bien vivre, apprivoiser ou sortir
Vidéo expertComment gérer les conflits liés aux différences de valeurs, personnalités peu compatibles et environnement externe stressant
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Concept de l'irritant ; trois sources non traitables ; gradation clarifier / négocier des ajustements / restructurer l'organisation.

Fondé sur la recherche

Approche fondée sur les travaux de Jean Poitras, expert canadien en médiation.