Développer une culture du feedback constructif

Communication & feedbackManagement & leadershipTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Feedback

Résumé

Donner un feedback de recadrage sans démotiver, grâce à cinq étapes — de l'accueil positif au suivi — et aux trois qualités du feedback : courage, bienveillance et agilité. Aborder les problèmes tôt et tourner chaque échange vers l'avenir.

Public concerné

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Objectifs pédagogiques

Développer les 3 qualités nécessaires à un feedback constructif : bienveillance, courage et agilité
Suivre pas à pas les 5 étapes du feedback : accueil positif, droit au but, écoute, concrétisation et suivi.
Faire preuve de courage pour aborder les problèmes de manière constructive avec ses coéquipiers.
Être bienveillant en écoutant l'autre (chef, collaborateur ou collègue) sans jugement et en respectant ses idées.

Déroulé du module

StorytellingUne situation où le manque de feedback direct crée des malentendus entre collègues
ArticlesLes réactions possibles au feedback et comment y faire face · Donner du feedback à un collègue : défis et recommandations · Tableau comparatif des bonnes et mauvaises pratiques du feedback
Vidéo expertLes 5 étapes clés du feedback constructif : accueil positif, description des faits, écoute, objectifs SMART et suivi
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
BonusUne sélection de vidéos pour aller plus loin (TED, YouTube)

Modèles & méthodes

Méthode SMART ; les 5 étapes du recadrage constructif ; trio courage-bienveillance-agilité ; grille responsabilités-capacités-motivation ; distinction erreur / faute.