Développez les talents de la médiation

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Médiation

Résumé

Comment un tiers neutre aide deux parties en conflit à trouver elles-mêmes leur solution. La formation détaille les quatre rôles du médiateur en entreprise pour rétablir le dialogue et la confiance, tout en économisant temps et frais de contentieux.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Contribuer à résoudre les conflits individuels ou collectifs au travail en adoptant une attitude de médiateur
Utiliser la médiation pour prévenir le harcèlement et les risques psychosociaux
Bénéficier de la neutralité du médiateur pour restaurer collaboration et confiance
Économiser du temps, de l'argent et de l'énergie grâce aux outils de la médiation

Déroulé du module

ArticlesLes 5 talents innés du médiateur autodidacte · Les compétences acquises du médiateur accompli · Utiliser vos talents de médiateur au sein de votre entreprise
Vidéo expertPrésentation du processus de médiation et de ses avantages en entreprise
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Quatre rôles du médiateur : raison, échanges constructifs, formalisation du compromis, déblocage des impasses ; trois impasses selon Jean Poitras.

Fondé sur la recherche

Démarche de la Chambre professionnelle de la Médiation et de la Négociation ; Jean Poitras, expert en médiation ; médiation ouverte par la loi Macron.