Entre deux collègues qui s'affrontent, un tiers peut tout changer, sans jamais trancher à leur place.
Découvrez les avantages et le rôle crucial du médiateur au travail. Apprenez vous-aussi à ramener la raison, favoriser les échanges constructifs, formaliser le compromis et débloquer les impasses.
20 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 5 talents du médiateur : empathie, patience, écoute, neutralité, confiance
- le processus de médiation pour débloquer les impasses et formaliser le compromis
- un usage de la médiation qui prévient harcèlement et risques psychosociaux
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Contribuer à résoudre les conflits individuels ou collectifs au travail en adoptant une attitude de médiateur
- Utiliser la médiation pour prévenir le harcèlement et les risques psychosociaux
- Bénéficier de la neutralité du médiateur pour restaurer collaboration et confiance
- Économiser du temps, de l'argent et de l'énergie grâce aux outils de la médiation
Déroulé du module
- Articles
- Les 5 talents innés du médiateur autodidacte
- Les compétences acquises du médiateur accompli
- Utiliser vos talents de médiateur au sein de votre entreprise
- Vidéo expert« Les avantages et rôles du médiateur »8'50Présentation du processus de médiation et de ses avantages en entreprise
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
