Diagnostiquer un conflit et éviter son inflation

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Diagnostiquer un conflit en séparant le problème initial de ce qui l'amplifie : l'évitement et l'escalade. Repérer ces facteurs d'inflation, identifier les comportements qui les nourrissent et intervenir vite pour désamorcer avant l'envenimement.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Différencier les facteurs d’inflation (évitement et escalade)
Faire prendre conscience aux personnes concernées de de l'impact de leur évitement
Aider les personnes récalcitrantes à mettre le désaccord sur la table
Faciliter les discussions pour éviter l'escalade du conflit

Déroulé du module

ArticlesDes piques verbales d'escalade : exemples de phrases qui contribuent à l'escalade · Quand les mots parlent d'évitement : exemples de phrases d'évitement
Vidéo expertComprendre la différence entre le problème initial (l'étincelle) et les deux types de gaz qui alimentent le conflit : l'évitement et l'escalade
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction problème / inflation (étincelle et gaz) ; facteurs d'évitement et d'escalade ; intervention d'un tiers médiateur.

Fondé sur la recherche

Facteurs d'évitement et d'escalade d'après Jean Poitras, expert canadien en gestion de conflit.