Diminuez la charge des conflits grâce l'art subtil du contournement

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Éviter le piège du "ping-pong verbal" qui envenime les conflits au travail, grâce à trois tactiques de contournement : le silence, l'empathie et la distraction, pour désamorcer la tension au lieu d'entrer dans le combat.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les 3 tactiques de l'art du contournement des conflits
Utiliser le silence pour permettre à tous de retrouver son calme
Faire preuve d'empathie en comprenant l'autre et en l'accueillant sans jugement
Utiliser les distractions physiques et/ou mentales pour changer de perspective

Déroulé du module

ArticlesComment contourner les "feeders" · Tableau pratique pour identifier et gérer les personnes qui drainent votre énergie
Vidéo expertPrésentation des 3 tactiques pour contourner les conflits : le silence, l'empathie et la distraction. Explique comment éviter le ping-pong verbal et court-circuiter le mental
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Trois tactiques de contournement du conflit : le silence ; l'empathie (reformulation sans jugement) ; la distraction physique ou mentale.