Eviter que le désaccord ne dégénère en conflit

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Un désaccord ne devient conflit que si trois conditions se réunissent : divergence, interdépendance des parties et émotions négatives. Le module montre comment agir sur les trois sources de tension au travail : le but, la méthode et la coopération.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Identifier les raisons qui alimentent le désaccord
Définir un but commun plus important pour éviter les conflits d'intérêt
Pondérer et négocier sur le plan d'action pour arriver au but fixé
Assouplir ses convictions pour mieux coopérer avec les autres

Déroulé du module

StorytellingComment un simple désaccord technique à distance s'est transformé en crise... et ce qu'il révèle sur nos façons de communiquer
ArticlesLa troisième voie : exploration des fondements psychologiques du désaccord et introduction à l'approche des chemins différents · Image métaphorique des chemins différents pour illustrer les options face au désaccord · Réflexion sur les alternatives : trouver une troisième voie ou accepter des chemins séparés
Vidéo expertExplication des conditions qui transforment un désaccord en conflit : l'interdépendance et les émotions négatives
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Equation du conflit (désaccord + interdépendance + émotions négatives) ; distinction accepté / satisfaisant ; troisième voie ou chemins séparés.

Fondé sur la recherche

Notion de raison d'être évolutive de Frédéric Laloux (« Reinventing Organizations ») ; exemple de l'entreprise de soins Buurtzorg, environ 1 000 collaborateurs.