Favoriser une gestion de conflit collaborative et responsabilisante

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Comment résoudre les conflits sans passer par la hiérarchie ? Ce module transpose les processus des entreprises autogouvernées en une démarche par étapes — entretien en tête-à-tête, médiation par un collègue, jury de pairs — pour responsabiliser les équipes.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits au travail

Objectifs pédagogiques

Différencier l'agilité demandée aujourd'hui et l'auto-gestion responsabilisante attendue demain
Gérer les conflits en s'inspirant des processus rigoureux d'entreprises autogouvernées.
S'assurer que les process de travail sont clairs, rigoureux et partagés pour éviter les conflits.
Développer une vision et des valeurs communes pour recentrer la résolution des désaccords.

Déroulé du module

ArticlesComparaison entre autogestion et agilité · L'importance de la responsabilisation
Vidéo expertPrésentation des différences entre gestion traditionnelle et auto-gérée des conflits
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Processus de résolution de conflit par étapes : tête-à-tête, médiation par un collègue, jury de pairs.

Fondé sur la recherche

Frédéric Laloux, Reinventing Organizations ; Morning Star (Chris Rufer, 40 % de la purée de tomates aux États-Unis) ; FAVI, métallurgie de Picardie.