Gérer les conflits au travail : quelles méthodes choisir ?

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Choisir la bonne méthode face à un conflit au travail : plutôt que l'évitement, le pouvoir ou les droits, privilégier une approche participative fondée sur les intérêts de chacun, pour des solutions gagnant-gagnant plus durables.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Éviter de nourrir un conflit en adoptant une approche participative plutôt qu'autocratique.
Favoriser les intérêts de chacun plus que l'évitement, le pouvoir ou les droits pour résoudre durablement un conflit.
Prendre du recul pour calmer les esprits et laisser les options venir.
Utiliser l'écoute active, le recul sur les croyances, et l'intelligence émotionnelle.

Déroulé du module

ArticlesLes freins à la solution gagnant-gagnant
Vidéo expertPrésentation des différentes approches de gestion des conflits : décision autocratique vs participative, intervention d'un tiers, modalités basées sur l'évitement, le pouvoir, les règles ou les intérêts mutuels
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Décision autocratique ou participative ; recours à un tiers (arbitre / médiateur) ; quatre approches : évitement, pouvoir, droits, intérêts.

Fondé sur la recherche

Quatre approches de gestion des conflits inspirées de Jean Poitras, professeur à HEC Montréal, spécialiste de la gestion des conflits.