Face à un conflit, tout se joue dans la méthode : évitement, pouvoir, ou vraie solution gagnant-gagnant ?
Préférez vous gérer les conflits au travail de manière autocratique ou participative? Privilégiez-vous une approche basée sur l'évitement, le pouvoir, les droits ou sur les intérêts partagés? Etes-vous prêt à chercher des issues gagnant-gagnant dans l'intérêt de tous?
15 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- un panorama des approches : autocratique ou participative, pouvoir, droits ou intérêts
- la voie des intérêts partagés pour des issues gagnant-gagnant durables
- les freins classiques à la solution gagnant-gagnant — et comment les lever
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Éviter de nourrir un conflit en adoptant une approche participative plutôt qu'autocratique.
- Favoriser les intérêts de chacun plus que l'évitement, le pouvoir ou les droits pour résoudre durablement un conflit.
- Prendre du recul pour calmer les esprits et laisser les options venir.
- Utiliser l'écoute active, le recul sur les croyances, et l'intelligence émotionnelle.
Déroulé du module
- ArticlesLes freins à la solution gagnant-gagnant
- Vidéo expert« Les approches de la gestion de conflit »6'11Présentation des différentes approches de gestion des conflits : décision autocratique vs participative, intervention d'un tiers, modalités basées sur l'évitement, le pouvoir, les règles ou les intérêts mutuels
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
