Gérer les conflits de manière proactive

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Repérer les quatre raisons qui poussent à fuir un conflit — déni, inhibition, peur de perdre, croyance que tout s'arrangera seul — et acquérir, pour chacune, les leviers concrets pour le traiter avant qu'il ne s'envenime.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Désamorcer l'évitement d'un conflit en séparant la source du conflit de son inflation
Sortir les personnes du déni en les mettant face aux faits et leur faisant entendre les émotions
Aider les personnes inhibées à s'exprimer en leur posant des questions ouvertes
Aider les personnes anxieuses à préparer un plan de négociation

Déroulé du module

StorytellingQuand deux pilotes en désaccord deviennent les moteurs d'une innovation majeure : un conflit transformé en opportunité
ArticlesColmater n'est pas résoudre · Les 4 facteurs d'évitement du conflit et solutions
Vidéo expertImportance de séparer la source du conflit de son inflation et compréhension de l'évitement comme forme d'inflation du conflit
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Quatre facteurs d'évitement : déni, inhibition, peur de perdre, naïveté ; plan de négociation.

Fondé sur la recherche

Facteurs d'évitement inspirés des travaux de Jean Poitras ; dans 95 % des cas, l'évitement renforce le conflit.