Gérer les conflits en 5 étapes

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Tout conflit traverse cinq étapes — désaccord, interprétation, tension, blocage, résolution. Les reconnaître permet d'intervenir à chacune : maintenir un dialogue respectueux, dissiper les malentendus et rétablir une relation de travail durable avant l'enlisement.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Gérer efficacement les conflits en comprenant ses 5 étapes : le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution.
Maintenir la communication respectueuse malgré les désaccords.
Éviter les interprétations erronées en posant des questions claires.
Éviter le blocage en permettant l'expression des besoins et des ressentis.

Déroulé du module

ArticlesAuto-diagnostic : "Moi ? Responsable du conflit ?" · Les 5 étapes clés pour gérer un conflit
Vidéo expertPrésentation détaillée des 5 étapes du conflit (désaccord, interprétation, tension, blocage et résolution) et conseils pour sortir du conflit à chaque étape
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Les 5 étapes du conflit ; recentrage sur la mission et les valeurs ; recours à un tiers.

Fondé sur la recherche

S'appuie sur « Les 4 accords Toltèques » de Don Miguel Ruiz, notamment l'accord « Ne faites aucune supposition ».