Tout conflit suit cinq étapes : les connaître, c'est pouvoir l'arrêter avant le blocage.
Découvrez les 5 étapes du conflit : le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution. Agissez sur chacune d'entre elles pour résoudre le conflit avec succès.
20 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 5 étapes du conflit : désaccord, interprétation, tension, blocage, résolution
- des questions claires pour désamorcer les interprétations erronées
- un regard honnête sur votre part de responsabilité dans le conflit
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Gérer efficacement les conflits en comprenant ses 5 étapes : le désaccord, l'interprétation, la tension, le blocage et la résolution.
- Maintenir la communication respectueuse malgré les désaccords.
- Éviter les interprétations erronées en posant des questions claires.
- Éviter le blocage en permettant l'expression des besoins et des ressentis.
Déroulé du module
- Articles
- Auto-diagnostic : "Moi ? Responsable du conflit ?"
- Les 5 étapes clés pour gérer un conflit
- Vidéo expert« Les 5 étapes du conflit »8'32Présentation détaillée des 5 étapes du conflit (désaccord, interprétation, tension, blocage et résolution) et conseils pour sortir du conflit à chaque étape
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
