Gérer les objections et critiques avec intelligence

Communication & feedbackConfiance & connaissance de soiTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Communication

Résumé

Transformer les objections en leviers plutôt qu'en attaques : la méthode de l'accusé-réception en 4 étapes pour écouter, reformuler, répondre et relancer, désamorcer les tensions et faire avancer réunions et négociations difficiles.

Public concerné

Toute personne souhaitant apprendre à gérer les objections et attaques.

Objectifs pédagogiques

Gérer avec intelligence les objections de vos interlocuteurs.
Faire preuve d'anticipation pour préparer vos réponses et éviter les réactions tendues.
Considérer les objections comme un cadeau : l'expression d'un point de vue différent.
Répondre aux objections en 4 étapes avec l'Accuser-Réception

Déroulé du module

StorytellingHistoire de Maxime, ingénieur du son, découvrant l'importance de la gestion des objections lors de sa première présentation
ArticlesL'effet boomerang : carte interactive sur l'importance de ne pas ignorer les objections · Les objections non constructives et leurs solutions · Comment gérer les objections avec la méthode de l'accuser-réception
Vidéo expertAnticiper les difficultés et résistances, gérer les objections et utiliser les contre-questions
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Méthode de l'accuser-réception en 4 étapes ; reformulation positive ; contre-questions miroir, relais, écho.