Une critique n'est pas une attaque, c'est une ouverture : répondez-y avec finesse plutôt qu'en défense.
Anticipez les résistances de vos interlocuteurs. Accueillez objections et critiques avec la méthode imparable de l'accuser-réception en 4 étapes clés. De la reformulation aux contre-questions.
20 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- la méthode de l'accuser-réception en 4 étapes pour accueillir toute objection
- les contre-questions pour transformer la critique en information utile
- une préparation — ChatGPT compris — pour anticiper les résistances
Public concerné
Toute personne souhaitant apprendre à gérer les objections et attaques.
Objectifs pédagogiques
- Gérer avec intelligence les objections de vos interlocuteurs.
- Faire preuve d'anticipation pour préparer vos réponses et éviter les réactions tendues.
- Considérer les objections comme un cadeau : l'expression d'un point de vue différent.
- Répondre aux objections en 4 étapes avec l'Accuser-Réception
Déroulé du module
- Storytelling« Les Échos d'une Présentation »2'22Histoire de Maxime, ingénieur du son, découvrant l'importance de la gestion des objections lors de sa première présentation
- Articles
- L'effet boomerang : carte interactive sur l'importance de ne pas ignorer les objections
- Les objections non constructives et leurs solutions
- Comment gérer les objections avec la méthode de l'accuser-réception
- Vidéo expert« Répondre aux objections »8'32Anticiper les difficultés et résistances, gérer les objections et utiliser les contre-questions
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
