Gérer les sources de conflits répétitifs au travail

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Trois sources de conflit récurrent que le manager peut réellement traiter — le manque d'information, les intérêts divergents et l'organisation du travail — et l'action adaptée à chacune : clarifier, négocier, préciser l'organisation.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Différencier les sources traitables et non-traitables du conflit.
Clarifier les informations pour éviter les interprétations et rumeurs.
Concilier les intérêts divergents par la négociation.
Préciser l'organisation du travail pour éviter les tensions.

Déroulé du module

ArticlesLes conflits avec son manager : tableau détaillé des points de tension et solutions · Impact du manager sur le conflit (90% des cas) · Les 3 postures du manager face au conflit : acteur, médiateur ou arbitre
Vidéo expertJean Poitras différencie les sources traitables et non traitables du conflit et présente les 3 sources "traitables"
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction sources traitables / non traitables ; 3 sources traitables ; solutions clarifier, négocier, préciser l'organisation du travail.

Fondé sur la recherche

Approche formalisée par Jean Poitras, expert canadien en médiation (distinction entre sources traitables et non traitables du conflit).