Le manager est impliqué dans 90 % des conflits d'équipe : trois sources concrètes à désamorcer.
Dépassez de 3 façons les conflits dont la source est directement "traitable" : les données et les faits, les divergences d'intérêt et les problèmes liés à l'organisation du travail.
20 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 3 sources traitables : les faits, les intérêts divergents, l'organisation du travail
- les 3 postures du manager face au conflit : acteur, médiateur, arbitre
- des clarifications qui coupent court aux interprétations et rumeurs
Public concerné
Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations
Objectifs pédagogiques
- Différencier les sources traitables et non-traitables du conflit.
- Clarifier les informations pour éviter les interprétations et rumeurs.
- Concilier les intérêts divergents par la négociation.
- Préciser l'organisation du travail pour éviter les tensions.
Déroulé du module
- Articles
- Les conflits avec son manager : tableau détaillé des points de tension et solutions
- Impact du manager sur le conflit (90% des cas)
- Les 3 postures du manager face au conflit : acteur, médiateur ou arbitre
- Vidéo expert« Désamorcer les sources traitables du conflit »7'51Jean Poitras différencie les sources traitables et non traitables du conflit et présente les 3 sources "traitables"
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
