L’arbitrage du conflit : une compétence clé pour le manager

Conflits & tensionsManagement & leadershipTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Trancher un conflit d'équipe sans démotiver : savoir quand recourir à l'arbitrage plutôt qu'à la médiation, mener les entretiens, puis prendre une décision juste, ferme et suivie dans le temps.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Évaluer les avantages et les inconvénients de l'arbitrage
Utiliser pas à pas la démarche d'arbitrage pour résoudre un conflit
Recueillir les informations nécessaires pour prendre une décision juste
Réfléchir à des solutions pour sortir du conflit à court et long terme

Déroulé du module

ArticlesLa solution arbitrage : comparaison sport vs entreprise · Avantages, inconvénients et étapes de l'arbitrage
Vidéo expertLes avantages et inconvénients de l'arbitrage, la démarche d'arbitrage pour résoudre un conflit et faire grandir les équipes
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction arbitrage / médiation ; démarche en deux temps : entretiens individuels puis collectif ; décision brève, ferme, suivie.

Fondé sur la recherche

Exemple de la banque suisse Pictet & Cie (fondée en 1805, environ 2 000 collaborateurs), qui emploie un arbitre interne dédié aux conflits.