Les 4 qualités essentielles pour faciliter la médiation dans votre travail

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Médiation

Résumé

Renforcer ses aptitudes de médiateur en entreprise autour de quatre qualités concrètes — être structuré, rester neutre, pratiquer l'écoute active et faire confiance aux parties — pour aider deux collègues en conflit à trouver eux-mêmes une solution durable.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Développer les qualités du médiateur au travail pour aider, à votre mesure, à la résolution des conflits.
Être rigoureux pour conduire le processus structuré d'une médiation réussie.
Être neutre pour maintenir l'impartialité et l'indépendance nécessaire à votre posture de médiateur.
Utiliser les outils de l'écoute active pour établir une relation de confiance avec les parties en conflit et les aider à s'écouter activement.

Déroulé du module

ArticlesIntroduction au concept de "mediator" : celui qui se tient au milieu · Définition du rôle de médiateur dans les conflits · Les qualités du médiateur en détail
Vidéo expertPrésentation des 4 qualités essentielles du médiateur : être structuré, rester neutre, être activement à l'écoute et être empli de confiance. Focus sur la différence entre les compétences de manager et de médiateur
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Les quatre qualités du médiateur : structure, neutralité, écoute active, confiance ; écoute active : synchronisation, questionnement, reformulation.