Structuré, neutre, à l'écoute, confiant : quatre qualités suffisent pour réconcilier deux collègues.
Développez vos compétences naturelles de médiateur au travail en renforçant ces 4 qualités essentielles : soyez structuré, restez neutre, soyez activement à l'écoute et cultivez la confiance.
15 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 4 qualités du médiateur : structuré, neutre, à l'écoute, confiant
- les outils de l'écoute active pour aider les parties à s'écouter enfin
- un cadre rigoureux pour conduire une médiation jusqu'au bout
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Développer les qualités du médiateur au travail pour aider, à votre mesure, à la résolution des conflits.
- Être rigoureux pour conduire le processus structuré d'une médiation réussie.
- Être neutre pour maintenir l'impartialité et l'indépendance nécessaire à votre posture de médiateur.
- Utiliser les outils de l'écoute active pour établir une relation de confiance avec les parties en conflit et les aider à s'écouter activement.
Déroulé du module
- Articles
- Introduction au concept de "mediator" : celui qui se tient au milieu
- Définition du rôle de médiateur dans les conflits
- Les qualités du médiateur en détail
- Vidéo expert« Les qualités du médiateur »7'19Présentation des 4 qualités essentielles du médiateur : être structuré, rester neutre, être activement à l'écoute et être empli de confiance. Focus sur la différence entre les compétences de manager et de médiateur
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
