Les 5 attitudes pour gérer les conflits et négocier au travail

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 25 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Identifier son réflexe face au conflit — éviter, imposer, céder, transiger ou collaborer — puis choisir l'attitude adaptée à chaque situation pour viser des accords gagnant-gagnant, sans s'enfermer dans un seul comportement.

Public concerné

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Objectifs pédagogiques

Quelles sont les 5 attitudes selon Thomas & Kilmann : Éviter, Imposer, Céder, chercher le Compromis ou Collaborer
Quelles sont vos attitudes privilégies dans le conflit et la négociation (via un questionnaire d'auto-positionnement)
Dans quelles situations l'évitement, l'imposition, l'accommodation, la compromission sont des stratégies adaptées
Pourquoi et quand favoriser l'attitude de collaboration dans la négociation et la gestion de conflit

Déroulé du module

ArticlesAuto-diagnostic des attitudes face aux conflits avec le questionnaire de Thomas & Kilmann · Les styles de négociation sur les deux axes : détermination et coopération · Les profils de négociateur et leurs points forts/faibles
Vidéo expertPrésentation des 5 attitudes de gestion de conflit selon 2 axes. Découverte de son profil naturel face aux conflits
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
BonusUne sélection de vidéos pour aller plus loin (TED, YouTube)

Modèles & méthodes

Modèle de Thomas-Kilmann ; deux axes détermination / coopération ; cinq attitudes (éviter, imposer, céder, compromis, collaborer) ; questionnaire d'auto-diagnostic.

Fondé sur la recherche

Modèle des cinq attitudes de gestion de conflit formalisé par Thomas et Kilmann, issu de l'école de Palo Alto.