Les coûts cachés du conflit en entreprise

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Mesurer les coûts souvent sous-estimés d'un conflit non traité — stress, absentéisme, perte de productivité, procédures — sur les collaborateurs, l'organisation et le manager, pour intervenir vite et préférer une solution acceptée plutôt que de laisser la situation s'envenimer.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Evaluer les impacts et le coût d'un conflit sur les collaborateurs, l'équipe, le manager et l'organisation.
Préserver les équipes des conséquences potentielles du conflit sur la motivation et la santé des collaborateurs.
Prévenir la baisse de productivité et les coûts financiers générée par la démotivation et l'absentéisme des collaborateurs
Résoudre rapidement et en concertation le conflit quitte à accepter une solution imparfaite plutôt que de laisser s'envenimer le conflit

Déroulé du module

ArticlesLe coût des conflits : Présentation des résultats d'études · Conflits et engagement : Étude CIPD (UK) · Impact du conflit entre 2 personnes sur l'équipe
Vidéo expertExploration détaillée de l'impact du conflit sur les collaborateurs, l'organisation et le manager
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Rôle du manager : facilitateur, médiateur ou arbitre ; évaluation des coûts du conflit à court, moyen et long terme.

Fondé sur la recherche

Étude du Management Development Institute ; étude OpinionWay 2021 (152 Mds €/an en France) ; étude CIPD au Royaume-Uni (54 % des salariés).