Les questions indispensables pour gérer un conflit efficacement

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Deux questions préalables — reconnaître le différend, vouloir le régler — pour vérifier si les protagonistes sont prêts au dialogue, et quatre options quand l'un refuse : lâcher-prise, solution unilatérale, recours à un tiers ou séparation.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Reconnaître qu'un problème existe même s'il n'a pas d'impact direct sur vous
Trouver des solutions unilatérales face à un interlocuteur qui ne reconnaît pas le problème
Identifier les freins et les peurs des parties prenantes
Trouver des solutions unilatérales lorsque l'une des parties n'a pas le désir ou la capacité de trouver des solutions

Déroulé du module

ArticlesLes 10 questions en or pour bien gérer un conflit
Vidéo expertComment valider si les protagonistes sont prêts à s'asseoir à la table pour résoudre leur conflit à travers deux questions essentielles
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Deux questions préalables ; distinction aveuglement / déni ; quatre options : lâcher-prise, solution unilatérale, recours à un tiers, séparation.