Avant de vouloir régler un conflit, une question : les parties sont-elles vraiment prêtes à en sortir ?
Diagnostiquez un conflit avec les 10 questions en or; et validez si les protagonistes sont prêts à s'asseoir à la table pour résoudre leur conflit en 2 questions.
15 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 10 questions en or pour diagnostiquer un conflit
- les 2 questions préalables pour vérifier que chacun est prêt à s'asseoir à la table
- des solutions unilatérales quand l'autre nie le problème
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître qu'un problème existe même s'il n'a pas d'impact direct sur vous
- Trouver des solutions unilatérales face à un interlocuteur qui ne reconnaît pas le problème
- Identifier les freins et les peurs des parties prenantes
- Trouver des solutions unilatérales lorsque l'une des parties n'a pas le désir ou la capacité de trouver des solutions
Déroulé du module
- ArticlesLes 10 questions en or pour bien gérer un conflit
- Vidéo expert« Les préalables avant de gérer le conflit »4'01Comment valider si les protagonistes sont prêts à s'asseoir à la table pour résoudre leur conflit à travers deux questions essentielles
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
