Manager et médiateur : une double compétence indispensable

Management & leadershipConflits & tensionsManagers≈ 20 min

Compétence clé : Médiation

Résumé

Concilier deux postures opposées face au conflit : le manager qui décide et vise des résultats, le médiateur neutre qui facilite le dialogue. Prévenir les tensions et emprunter à la médiation ses outils de facilitation.

Public concerné

Manager ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Être un manager-médiateur en jonglant avec les paradoxes de ces deux positions.
En tant que manager : Prévenir, accueillir le conflit et en discerner sa propre responsabilité et sa marge de manœuvre en gardant un œil sur les objectifs su service.
En tant que médiateur : Prendre du recul, rester neutre, ne pas interférer dans la négociation pour comprendre le conflit en effaçant de votre base de données toutes vos certitudes sur les personnes et les situations.
Trouver un équilibre entre les rôles et attitudes de manageur et de médiateur selon les situations.

Déroulé du module

ArticlesEtymologie du mot MEDIATEUR · Etymologie du mot MANAGER · Les bonnes pratiques du manager-médiateur
Vidéo expertExploration du rôle du manager dans la prévention des conflits et comment concilier les positions de manager et médiateur
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction posture manager / posture médiateur ; communication non violente ; transformation des décisions en objectifs ; feedback ; facilitation.