Décider et rester neutre : deux rôles opposés que le manager doit pourtant concilier face au conflit.
Devenez un manageur-médiateur efficace en prévenant les conflits et en développant des talents de médiation pour gérer les situations conflictuelles avec sagesse et neutralité.
20 min à votre rythmeDisponible FR + EN
Vous repartirez avec
- les paradoxes du double rôle manager-médiateur et comment les concilier
- une posture de recul : neutralité, certitudes effacées, non-ingérence
- les bonnes pratiques pour prévenir le conflit sans perdre de vue les objectifs
Public concerné
Manager ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Être un manager-médiateur en jonglant avec les paradoxes de ces deux positions.
- En tant que manager : Prévenir, accueillir le conflit et en discerner sa propre responsabilité et sa marge de manœuvre en gardant un œil sur les objectifs su service.
- En tant que médiateur : Prendre du recul, rester neutre, ne pas interférer dans la négociation pour comprendre le conflit en effaçant de votre base de données toutes vos certitudes sur les personnes et les situations.
- Trouver un équilibre entre les rôles et attitudes de manageur et de médiateur selon les situations.
Déroulé du module
- Articles
- Etymologie du mot MEDIATEUR
- Etymologie du mot MANAGER
- Les bonnes pratiques du manager-médiateur
- Vidéo expert« Être manager et médiateur »8'55Exploration du rôle du manager dans la prévention des conflits et comment concilier les positions de manager et médiateur
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
