Pratiquer l'écoute active : la clé d'une communication réussie

Communication & feedbackCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 30 min

Compétence clé : Écoute active

Résumé

Trois postures — disponibilité, curiosité, ouverture — et trois outils — synchronisation, questionnement, reformulation — pour écouter vraiment, désamorcer les conflits et instaurer la confiance, au bon moment plutôt qu'en permanence.

Public concerné

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Objectifs pédagogiques

Auto-diagnostiquer ses attitudes d'écoute par le questionnaire de Porter
Pratiquer l'écoute active (au bon moment, pas tout le temps!) pour améliorer la communication et éviter les conflits.
Être réellement disponible à l'autre pour comprendre et accueillir son avis.
Utiliser la synchronisation pour mieux comprendre et entrer en résonnance avec l'énergie de l'autre.

Déroulé du module

StorytellingUne leçon impromptue de Georges Brassens sur l'art véritable de l'écoute
ArticlesAuto-diagnostic des attitudes privilégiées d'écoute · Les 6 attitudes d'écoute selon Porter · Les bons moments de l'écoute active
Vidéo expertLes 3 grands principes clés (disponibilité, ouverture et curiosité) et les 3 grand outils de l'écoute active (synchronisation, questionnement et reformulation)
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
BonusUne sélection de vidéos pour aller plus loin (TED, YouTube)

Modèles & méthodes

Écoute active : disponibilité, curiosité, ouverture ; synchronisation, questionnement, reformulation ; 6 attitudes d'écoute de Porter.

Fondé sur la recherche

Auto-diagnostic fondé sur le questionnaire des 6 attitudes d'écoute de Porter.