Première étape de résolution de conflit : organiser la rencontre entre les parties

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 10 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Dénouer un conflit commence par le cadre de la rencontre : choisir le bon moment, quand les émotions sont apaisées, un lieu neutre et confidentiel, puis solliciter l'entretien avec clarté et fermeté jusqu'à obtenir le rendez-vous.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Organiser une rencontre avec l'autre partie pour dénouer un conflit latent ou avéré entre vous
Déterminer et proposer le moment le plus opportun pour cet entretien
Prévoir suffisamment de temps pour vous asseoir et vous assurer d'une conversation productive
Proposer à l'autre d'organiser l'entretien dans un endroit confortable et qui garantisse la confidentialité des échanges

Déroulé du module

ArticlesLes points essentiels pour organiser une rencontre · Cartes interactives avec témoignages et bonnes pratiques de changement
Vidéo expertComment solliciter un entretien avec la personne en conflit, choisir le bon moment et le bon lieu lorsque les émotions sont apaisées
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement