Préparez-vous à affronter et résoudre un conflit en 5 questions clés

Conflits & tensionsConfiance & connaissance de soiTous les collaborateurs≈ 10 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Aborder un conflit sans le laisser s'envenimer : cinq questions à se poser avant la discussion pour distinguer les faits de ses interprétations, apaiser ses émotions, comprendre le point de vue de l'autre et arriver avec plusieurs solutions.

Public concerné

Toute personne souhaitant promouvoir un modèle positif de communication et collaboration

Objectifs pédagogiques

Éviter de régler un conflit dans un état émotionnel ou mental négatif.
Retrouver un équilibre mental et émotionnel avant d'aller adresser le conflit.
Répondre aux 5 questions clés préalables pour pouvoir aller gérer le conflit de manière constructive.
Identifier et lister les faits objectifs qui posent problème.

Déroulé du module

ArticlesLa méthode des 5 questions clés
Vidéo expertComment se préparer mentalement et émotionnellement avant d'aborder un sujet conflictuel à travers 5 questions clés
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Méthode des 5 questions clés ; acronyme CQQCOQP ; distinction faits / interprétations ; trois solutions dont une.