Prévenir et apaiser les tensions dans l'équipe

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Repérer les tensions non exprimées avant qu'elles n'éclatent et rétablir la coopération : détecter les signaux d'un conflit latent, puis le désamorcer par trois attitudes — porter un message positif, favoriser l'expression du désaccord, chercher ensemble des solutions durables.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Repérer un conflit latent et être conscients des désagréments insidieux qu'il peut causer.
Anticiper les conflits latents en en repérant immédiatement les signaux.
Utiliser les bons outils et poser les bonnes questions pour valider la présence d'un conflit latent.
Adopter une attitude positive et favoriser l'expression du désaccord

Déroulé du module

ArticlesC'est pas mon boulot · Bonne pratique : L'exemple de Disneyland Paris avec son "Conseil Municipal" · Les 3 attitudes clés pour désamorcer un conflit
Vidéo expertComment définir, anticiper et désamorcer un conflit latent avant qu'il n'enfle trop
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction conflit latent (larvé) / conflit ouvert ; nominalisation des émotions ; questionnaires anonymes, 360°, enquêtes, audits.

Fondé sur la recherche

Exemple d'entreprise cité : le dispositif « Conseil Municipal » de Disneyland Paris.