Les gros conflits commencent petits : apprenez à repérer les tensions avant qu'elles n'éclatent.
Détectez et désamorcez les conflits latents ou cachés dans votre équipe pour favoriser une communication constructive. Comment? En adoptant trois attitudes clés.
15 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les signaux d'un conflit latent, à repérer avant qu'il n'enfle
- les 3 attitudes clés pour désamorcer, dont le message positif
- une responsabilité partagée : la gestion des tensions n'incombe pas qu'au manager
Public concerné
Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations
Objectifs pédagogiques
- Repérer un conflit latent et être conscients des désagréments insidieux qu'il peut causer.
- Anticiper les conflits latents en en repérant immédiatement les signaux.
- Utiliser les bons outils et poser les bonnes questions pour valider la présence d'un conflit latent.
- Adopter une attitude positive et favoriser l'expression du désaccord
Déroulé du module
- Articles
- C'est pas mon boulot
- Bonne pratique : L'exemple de Disneyland Paris avec son "Conseil Municipal"
- Les 3 attitudes clés pour désamorcer un conflit
- Vidéo expert« Anticiper et désamorcer les conflits latents »6'13Comment définir, anticiper et désamorcer un conflit latent avant qu'il n'enfle trop
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
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