Prévenir l'escalade d'un conflit

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Un conflit mineur s'envenime quand on ajoute des bûches au feu. Repérez les trois moteurs de l'escalade, personnalité compétitive, blessure émotionnelle et attribution de responsabilité, pour la désamorcer avant la rupture, sans acheter la paix.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Désamorcer l'escalade d'un conflit en séparant la source du conflit de son inflation
Identifier les facteurs d'escalade : petites "vengeances", personnalité compétitive, blessures émotionnelles, attribution de responsabilité.
Négocier avec une personne compétitive.
Favoriser l'expression de la blessure émotionnelle.

Déroulé du module

ArticlesLes petites vengeances du quotidien (exercice interactif) · Distinguer les différents types de comportements conflictuels
Vidéo expertImportance de séparer la source du conflit de son inflation, comprendre les formes d'escalade du conflit
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Distinction source du conflit / inflation ; trois facteurs d'escalade ; réponses graduées sur trois niveaux d'intensité.

Fondé sur la recherche

Modèle des facteurs d'escalade inspiré des travaux du chercheur Jean Poitras sur la gestion des conflits.