Repérer et prévenir les conflits au travail

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Les conflits au travail viennent rarement des seules personnalités. Cette formation apprend à remonter à leurs trois sources externes — environnement économique, organisation du travail, relations — pour repérer les tensions tôt et choisir la bonne stratégie de résolution.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits au travail

Objectifs pédagogiques

Mieux gérer les conflits en milieu professionnel en remontant à ce qui les a généré.
Identifier les sources de conflits liées à l'environnement économique et culturel.
Minimiser les tensions liées à une organisation non optimale du travail.
Établir une communication sereine et efficace entre collaborateurs et avec la hiérarchie.

Déroulé du module

ArticlesExemple concret de gestion des irritants : Le tableau "Ça m'énerve !" chez Auchan · Les différentes sources de conflit au travail et leur impact
Vidéo expertAnalyse des 3 principales sources externes de conflit en entreprise : l'environnement, l'organisation et les relations
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Grille des trois sources externes du conflit : environnement, organisation, relations ; typologie de Poitras : personnalité, habiletés sociales.

Fondé sur la recherche

Jean Poitras, professeur canadien (MOOC sur la médiation) ; 30 % des salariés jugeaient leur manager « mauvais » (2012) ; exemple Auchan.