Résoudre les conflits par la médiation en 10 étapes

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 20 min

Compétence clé : Médiation

Résumé

Un processus de médiation en 10 étapes pour dénouer un conflit au travail sans passer par les tribunaux : rencontres individuelles, expression des émotions, écoute active et recherche d'un accord durable, gagnant-gagnant, que l'on soit manager ou collaborateur.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits

Objectifs pédagogiques

Développer en 10 étapes votre habilité à soutenir une médiation, que vous soyez manager ou collaborateur
Expliquer le processus de médiation de manière claire à ceux que vous assisterez
Faciliter les entretiens individuels et collectifs en discernant lesquels sont prioritaires
Aider à l'expression individuelle des émotions pour éviter l'impasse lorsque les parties se rencontreront

Déroulé du module

ArticlesLes 3 types de médiation illustrés par des exemples
Vidéo expertLes principes clés de la médiation officielle et officieuse en entreprise
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Processus de médiation en 10 étapes ; écoute active (questionnement, reformulation) ; distinction médiation officielle / officieuse ; accord gagnant-gagnant.

Fondé sur la recherche

Définition de la médiation citée d'après le Centre national de médiation des avocats.