Réconcilier deux personnes ne s'improvise pas : les dix points d'une médiation qui tient.
Découvrez les 10 points clés de la médiation au travail pour résoudre les conflits de manière constructive et éviter l'escalade. Voici 10 conseils utilisables par tous.
20 min à votre rythmeDisponible FR + EN
Vous repartirez avec
- les 10 points clés d'une médiation réussie, utilisables par tous
- les 3 terrains d'application : conflits interpersonnels, négociation collective, harcèlement
- l'art de faciliter les entretiens individuels avant la rencontre
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits
Objectifs pédagogiques
- Développer en 10 étapes votre habilité à soutenir une médiation, que vous soyez manager ou collaborateur
- Expliquer le processus de médiation de manière claire à ceux que vous assisterez
- Faciliter les entretiens individuels et collectifs en discernant lesquels sont prioritaires
- Aider à l'expression individuelle des émotions pour éviter l'impasse lorsque les parties se rencontreront
Déroulé du module
- ArticlesLes 3 types de médiation illustrés par des exemples
- Vidéo expert« Une médiation réussie en 10 points »10'35Les principes clés de la médiation officielle et officieuse en entreprise
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
