Résoudre un conflit : les 4 indicateurs de réussite

Conflits & tensionsCoopération & équipeTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Un conflit qui se tait n'est pas réglé. Vérifier sa résolution sur quatre critères : satisfaction des personnes, qualité de la relation restaurée, stabilité de la solution dans le temps et coût final en énergie, temps et argent.

Public concerné

Toute personne ayant à gérer des conflits au travail

Objectifs pédagogiques

Valider de la résolution intérieure du conflit (acceptation, paix, responsabilisation)
Faire un état des lieux après conflit et évaluer la facture définitive du conflit
Evaluer le degré de satisfaction et motivation au travail des participants après la résolution d'un conflit.
Valider le maintien d'une qualité relationnelle rendant possible la collaboration professionnelle entre les 2 parties.

Déroulé du module

ArticlesLa résolution "intérieure" du conflit · Un conflit bien résolu - présentation visuelle des 4 critères clés
Vidéo expertPrésentation des 4 critères qui sont les indicateurs d'une bonne résolution de conflit : le degré de satisfaction, la qualité relationnelle, l'efficacité à long terme et la facture définitive
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Quatre indicateurs : satisfaction, qualité relationnelle, efficacité dans le temps, coût final ; distinction gagnant-gagnant / compromis / arbitrage.