Un conflit n'est pas réglé parce qu'il se tait : les quatre vrais signes d'une résolution réussie.
Validez qu'un conflit est bien résolu sur 4 critères : la satisfaction des personnes impliquée, la qualité relationnelle, l'efficacité dans le temps et le coût final.
15 min à votre rythmeDisponible FR + ENAucun prérequis
Vous repartirez avec
- les 4 indicateurs : satisfaction, qualité relationnelle, efficacité durable, coût
- la résolution intérieure d'abord : acceptation, paix, responsabilisation
- un état des lieux post-conflit pour établir la facture définitive
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des conflits au travail
Objectifs pédagogiques
- Valider de la résolution intérieure du conflit (acceptation, paix, responsabilisation)
- Faire un état des lieux après conflit et évaluer la facture définitive du conflit
- Evaluer le degré de satisfaction et motivation au travail des participants après la résolution d'un conflit.
- Valider le maintien d'une qualité relationnelle rendant possible la collaboration professionnelle entre les 2 parties.
Déroulé du module
- Articles
- La résolution "intérieure" du conflit
- Un conflit bien résolu - présentation visuelle des 4 critères clés
- Vidéo expert« Un conflit bien résolu, c'est quoi ? »4'19Présentation des 4 critères qui sont les indicateurs d'une bonne résolution de conflit : le degré de satisfaction, la qualité relationnelle, l'efficacité à long terme et la facture définitive
- AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
- MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
- EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
