Solliciter et accueillir le feedback des autres

Communication & feedbackConfiance & connaissance de soiTous les collaborateurs≈ 25 min

Compétence clé : Feedback

Résumé

Transformer un feedback négatif en levier de progrès : cinq étapes pour l'accueillir sans se justifier, puis une méthode simple pour solliciter des retours utiles auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et de ses clients.

Public concerné

Toute personne en situation de recueillir et recevoir un feedback.

Objectifs pédagogiques

Réagir avec ouverture et assertivité face à un feedback négatif.
S'écouter soi pour valider que vous êtes prêt avant de recueillir un feedback
Accueillir l'inconfort que génère le feedback négatif
Écouter l'autre sans se justifier, reformuler et questionner

Déroulé du module

StorytellingUne exploration des méthodes interactives pour solliciter des retours constructifs
ArticlesLe concept "Merit money" - Exemple d'une entreprise brésilienne de conseil · Les 4 étapes pour réagir à un feedback négatif · La fenêtre de Johari - Outil d'auto-diagnostic
Vidéo expertLes 5 étapes pour recevoir un feedback et la méthode KSS pour recueillir du feedback
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement
BonusUne sélection de vidéos pour aller plus loin (TED, YouTube)

Modèles & méthodes

Méthode KSS (Keep-Stop-Start) ; fenêtre de Johari ; distinction faits / opinions / demandes.