Sortir du conflit à chacune des 3 étapes du conflit

Conflits & tensionsCommunication & feedbackTous les collaborateurs≈ 15 min

Compétence clé : Gestion & résolution des conflits

Résumé

Comprendre la mécanique interne du conflit en trois temps — présupposé, déclencheur, réaction — pour désamorcer les tensions au travail en agissant là où l'on garde la main : ses propres pensées et ses réactions.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer sa qualité de vie et ses relations

Objectifs pédagogiques

Identifier les 3 étapes de dérapage vers le conflit : présupposé, déclencheur et réaction
Reconnaître les présupposés (exigences, croyances et valeurs totalitaires) qui déclenchent les conflits.
Reconnaître les déclencheurs qui nous font rentrer par automatisme dans la spirale du stress et du conflit.
Identifier les réactions qui peuvent amplifier ou diminuer un conflit.

Déroulé du module

ArticlesLes 10 présupposés générateurs de conflit au travail
Vidéo expertExplication des 3 étapes du conflit : présupposé, déclencheur et réaction
AncrageQuiz et Vrai/Faux pour approfondir le sujet et ancrer vos acquis
MémoFiche mémo-coaching à télécharger : les points clés de la vidéo d'expert
EngagementDes exemples concrets pour définir votre propre engagement

Modèles & méthodes

Mécanique du conflit en 3 étapes : présupposé, déclencheur, réaction ; les 3 conditions du conflit selon Poitras.

Fondé sur la recherche

Jean Poitras, enseignant canadien spécialiste du conflit (divergence réelle ou perçue, parties interdépendantes, émotions négatives).