Les 4 clés pour dénouer le conflit par la parole
La véritable communication consiste à écouter ce qui est dit et à comprendre ce qui n'est pas dit.
Mise à jour : 27 janvier 2024
- 15 minutes
- Tout public
- Adoptez une approche constructive pour résoudre les conflits au travail en suivant ces 4 clés : définir les règles, écouter avec empathie, s'ouvrir à l'autre et être orienté solution.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Définir les règles pour soutenir le processus de résolution de conflit.
- Écouter avec empathie et chercher sincèrement à mieux comprendre l'autre.
- S'ouvrir à l'autre en prenant en compte son émotion et en se synchronisant à lui.
- Utiliser la technique du disque rayé pour éviter l'escalade des conflits.
- Être orienté solution pour trouver une/des solutions à court et long terme.
- Utiliser tous les outils d'écoute active, questionner, reformuler, et ouvrir le champ pour que l'autre puisse vous écouter à son tour.
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