Manager et médiateur : une double compétence indispensable
Un manager qui se forme à la médiation est un manager qui investit dans la coopération.
Mise à jour : 24 janvier 2024
- 20 minutes
- Managers
- Devenez un manageur-médiateur efficace en prévenant les conflits et en développant des talents de médiation pour gérer les situations conflictuelles avec sagesse et neutralité.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Être un manager-médiateur en jonglant avec les paradoxes de ces deux positions.
- En tant que manager : Prévenir, accueillir le conflit et en discerner sa propre responsabilité et sa marge de manœuvre en gardant un œil sur les objectifs su service.
- En tant que médiateur : Prendre du recul, rester neutre, ne pas interférer dans la négociation pour comprendre le conflit en effaçant de votre base de données toutes vos certitudes sur les personnes et les situations.
- Trouver un équilibre entre les rôles et attitudes de manageur et de médiateur selon les situations.
- Transformer les décisions prises en « objectifs » et donner un feedback positif pour toute avancée positive.
- Se former aux outils de la médiation pour acquérir les talents de facilitateur.
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