Sortir gagnant-gagnant d’un conflit avec un client
Si vous ne voyez qu'une option à la sortie du conflit, vous n'êtes pas prêt à vous adresser à la partie adverse.
Mise à jour : 29 janvier 2024
- 20 minutes
- Tout public
- Suivez ces 5 étapes clés pour résoudre un conflit avec un client. Sortez de toutes les situations tendues avec vos clients pour trouver dans la négociation des solutions gagnant-gagnant.
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Utiliser la méthode ORVSC (Options, Reformulation, Vision, Solution, Contractualisation) pour résoudre un conflit en 5 étapes
- Identifier plusieurs options pour une solution gagnant-gagnant
- Reformuler les propos du client pour obtenir son accord
- Donner votre vision tout en restant neutre et sans jugement
- Trouver une solution qui satisfasse les deux parties sur la durée
- Contractualiser l'accord pour stabiliser la solution à court et moyen terme
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