Prévenir les tensions et dénouer les conflits
Public : Collaborateurs et managers confrontés à des désaccords dans leurs relations de travail.
Donner à vos équipes des repères pour agir avant qu’un désaccord ne s’envenime et conduire une conversation lorsque le conflit est installé. Le parcours couvre toute la progression : comprendre, prévenir, désamorcer, préparer l’échange, chercher un accord et consolider la relation après le conflit.
Télécharger la fiche du parcours (PDF)Repères
- Modules
- 6 modules dans un ordre conseillé
- Durée
- ~2 h en Module adaptatif ~1 h en vidéo de formation
- Formats
- Module adaptatif ou vidéo de formation
- Rythme suggéré
- un module par semaine
Les six modules, dans l’ordre conseillé
Étape 1
Du désaccord au conflit : la mécanique, et où agir
Comprendre comment un désaccord bascule en conflit, et sur quels leviers agir tant qu’il est encore temps.
Étape 2
Prévenir les tensions avant qu’elles n’éclatent
Créer un climat d’équipe où les tensions prennent moins, et repérer leurs premiers signaux, au bureau comme à distance.
Étape 3
L’étincelle et le gaz : empêcher un petit problème de virer au conflit
Empêcher un petit désaccord de grossir : sortir du silence et ouvrir la conversation avec les bons mots.
Étape 4
Oser affronter un conflit, et bien s’y préparer
Préparer un échange difficile : partir d’un fait précis, prévoir une solution qui ne dépend que de soi, choisir le bon moment.
Étape 5
Mener la conversation qui dénoue le conflit
Conduire la conversation qui dénoue le conflit : poser des règles, accueillir l’émotion de l’autre et conclure sur un accord concret.
Étape 6
Après le conflit : sécuriser la paix, et en faire une chance
Consolider l’après-conflit : vérifier que la paix est réelle, prévoir un suivi et faire de l’épreuve une occasion de progresser ensemble.
La composition de ce parcours peut être adaptée à vos publics, à vos priorités et aux formations déjà en place.
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