Gérer les conflits au travail : quelles méthodes choisir ?
Si vous êtes convaincu qu'un conflit ne peut pas s'achever sur une solution gagnant-gagnant pour tous, vous allez prouver que vous avez raison. Et comme 99% des humains pensent cela…
Mise à jour : 23 janvier 2024
- 15 minutes
- Tout public
- Préférez vous gérer les conflits au travail de manière autocratique ou participative? Privilégiez-vous une approche basée sur l'évitement, le pouvoir, les droits ou sur les intérêts partagés? Etes-vous prêt à chercher des issues gagnant-gagnant dans l'intérêt de tous?
Objectifs de la formation
Dans cette formation, vous découvrirez comment :
- Éviter de nourrir un conflit en adoptant une approche participative plutôt qu'autocratique.
- Favoriser les intérêts de chacun plus que l'évitement, le pouvoir ou les droits pour résoudre durablement un conflit.
- Prendre du recul pour calmer les esprits et laisser les options venir.
- Utiliser l'écoute active, le recul sur les croyances, et l'intelligence émotionnelle.
- Gérer un conflit en faisant intervenir un tiers externe (médiateur/arbitre).
- Prendre en compte les intérêts de chacun (pour une issue gagnant- gagnant) dans la résolution de conflit.
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